Page 13 - ข่าวสารแพทย์นาวีฉบับเดือน พฤศจิกายน ๒๕๖๖
P. 13
ข่าวสารแพทย์นาวี : Naval Medical Newsletter
การจัดการความรู้
Knowledge Management
โดย... กองวิทยาการ ศูนย์วิทยาการ พร.
การจัดการความรู้ (Knowledge Management) คือ การรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในองค์กร ซึ่งกระจัดกระจาย
อยู่ในตัวบุคคลหรือเอกสาร มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรู้ และพัฒนาตนเองให้เป็นผู้รู้
รวมทั้งปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ อันจะส่งผลให้องค์กรมีความสามารถในเชิงแข่งขันสูงสุด จึงถือได้ว่าการจัดการความรู้
เป็นเครื่องมือในการพัฒนาองค์กร
ในปีที่ผ่านมาการด�าเนินการด้านการจัดการความรู้ของกรมแพทย์ทหารเรือ มุ่งเน้นการพัฒนากระบวนงานเพื่อเพิ่ม
ประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน (Improving Productivity) ซึ่งการพัฒนากระบวนงาน ถือเป็นสิ่งที่มีความส�าคัญอย่างยิ่งที่จะช่วย
ลดความแปรปรวนของกระบวนงาน ช่วยปรับปรุงกระบวนงาน ส่งผลต่อผลลัพธ์การปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
กรมแพทย์ทหารเรือ ออกแบบกระบวนงานเป็น ๒ กระบวนงานที่ส�าคัญ คือ
๑. กระบวนการหลัก (Core Process: CP) เป็นกระบวนงานที่ตอบสนองต่อพันธกิจของกรมแพทย์ทหารเรือโดยตรง
โดยให้บริการหรือสัมผัสกับลูกค้า เป็นการส่งมอบบริการถึงลูกค้าโดยตรง เป็นกระบวนการที่สร้างคุณค่าที่ส�าคัญของ
กรมแพทย์ทหารเรือ ซึ่งกระบวนงานหลัก ประกอบด้วย ๔ กระบวนงาน ดังนี้ CP1 เตรียมความพร้อมของก�าลังพลกองทัพเรือ
ด้านสุขภาพ CP2 บริการทางการแพทย์สนับสนุนปฏิบัติการทหารของกองทัพเรือ CP3 บริการสุขภาพ และ CP4 ด�าเนินการ
ฝึก ศึกษา อบรม รวมทั้งวิจัยและพัฒนาด้านการแพทย์
๒. กระบวนการสนับสนุน (Support Process: SP) กระบวนการที่มีความส�าคัญในการสนับสนุนกระบวนการที่
สร้างคุณค่าให้แก่องค์กร บุคลากร และการปฏิบัติงานประจ�าวัน เป็นกระบวนการที่ช่วยให้การจัดการตามกระบวนการหลัก
มีความสมบูรณ์ ท�าให้ผลลัพธ์การด�าเนินการของกระบวนการหลักดียิ่งขึ้น ประกอบด้วย ๖ กระบวนงาน ดังนี้ ๑) งานอ�านวยการ
๒) งานเวชสารสนเทศ ๓) การเงิน การบัญชี ๔) งานสนับสนุนด้านวิศวกรรมซ่อมบ�ารุง ๕) ขนส่ง และ ๖) งานสนับสนุน
บริการอื่นๆ ในโรงพยาบาล/สถานศึกษา
สืบเนื่องจากการจัดการความรู้ของกรมแพทย์ทหารเรือมุ่งเน้นการปรับปรุงกระบวนงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
การปฏิบัติงาน โดยได้น�าแนวคิด LEAN ซึ่งได้วิทยากรจากภายนอกมาถ่ายทอดความรู้ในเรื่องนี้ให้กับบุคลากรของ
กรมแพทย์ทหารเรือ ในโครงการพัฒนาศักยภาพก�าลังพลด้านการจัดการความรู้ซึ่งจัดขึ้นเมื่อวันที่ ๑๗ ม.ค.๖๖ ที่ผ่านมา
เพื่อเป็นการปูพื้นฐานความรู้ในการน�าเครื่องมือนี้มาใช้ในการปรับปรุงกระบวนงาน โดยลดกระบวนงานที่ไม่สร้างมูลค่า
อาจจะเป็นการพัฒนากระบวนการท�างานทั่วไป ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ เช่น ลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน ลดระยะเวลารอคอย
ลดค่าใช้จ่าย ลดจ�านวนผู้ปฏิบัติงาน หรือการปรับปรุงกระบวนงานได้ผลลัพธ์นวัตกรรมการให้บริการ ซึ่งในการบริการสุขภาพ
ส่วนใหญ่มีความเกี่ยวข้องกับนวัตกรรมกระบวนงาน (Process Innovation) และนวัตกรรมสิ่งประดิษฐ์ (Product Innovation)
ซึ่งในปี ๒๕๖๖ นขต.พร. และหน่วยแพทย์ ทร. ได้ด�าเนินการจัดการความรู้ภายในหน่วยของตนเองและได้ส่งข้อมูลแนวปฏิบัติ
ที่เป็นเลิศของหน่วย จ�านวน ๒๑ เรื่อง จาก ๑๙ หน่วย ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ทุกหน่วย นขต.พร. และหน่วยแพทย์ ทร. เห็นความ
ส�าคัญในการน�า “การจัดการความรู้” เป็นเครื่องมือในการขับเคลื่อนเพื่อพัฒนาองค์กร ซึ่งจะส่งผลดีต่อการพัฒนากรมแพทย์
ทหารเรือต่อไปในอนาคต เพื่อให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้อีกช่องทางหนึ่ง จะขอน�าผลงานของ นขต.พร. และหน่วยแพทย์ ทร.
ที่มีผลลัพธ์การปฏิบัติที่ดีมาน�าเสนอให้ผู้อ่านได้ศึกษา รวมทั้งน�าองค์ความรู้ที่ได้น�าเสนอไปต่อยอดพัฒนากระบวนงานในหน่วยงาน
ของท่านเองต่อไป ซึ่งเริ่มต้นในฉบับนี้ จะน�าเสนอในเรื่อง “แนวปฏิบัติการพยาบาลเพื่อป้องกันภาวะอุณหภูมิกายต�่า
ในทารกคลอดก่อนก�าหนดในห้องคลอด โรงพยาบาลสมเด็จพระปิ่นเกล้า กรมแพทย์ทหารเรือ”
ข่าวสารแพทย์นาวี ปีที่ ๖๕ เล่มที่ ๑๑ เดือน พฤศจิกายน พ.ศ.๒๕๖๖ หน้า ๙
